Questions et réponses fréquentes

1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison prévu pour les commandes aux États-Unis est de 5 à 9 jours ouvrés, dont un à deux jours de traitement. Pour les commandes internationales, le délai est plus long, de 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement ou de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que la météo ou les retards du transporteur.

    2. Expédiez-vous à l'international ?
    Nous livrons actuellement vers quatre pays hors des États-Unis : le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni et la Nouvelle-Zélande. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le dédouanement. Les frais d'expédition et les taxes internationales varient selon le pays de destination et seront calculés au moment du paiement.

    3. Puis-je suivre ma commande ?
    Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site web du transporteur.

    4. Quelle est votre politique de retour/échange ?
    Nous avons une politique de retour de 100 jours, ce qui signifie que vous disposez de 100 jours après réception de votre article pour demander un retour.

    Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez consulter notre page sur la politique de retour pour plus d'informations.

    5. Comment entretenir mes bijoux ?
    Pour que votre collier reste en parfait état, nous vous recommandons les conseils d'entretien suivants :

    • Conserver dans un endroit frais et sec
    • Évitez le contact direct avec l'eau, les parfums et les produits chimiques
    • Nettoyer avec un chiffon doux après l'avoir porté

    6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment :

    • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.)
    • PayPal
    • Apple Pay, AMEX, etc.

    Veuillez vérifier les icônes au bas de la page pour tous les modes de paiement que nous acceptons.

    7. En quoi consiste votre politique de garantie à vie ?

    Notre garantie à vie protège contre :

    • Défauts de fabrication dans les matériaux ou la fabrication des bijoux.
    • Dommages à l’intégrité structurelle des bijoux en raison de l’usure normale.

    Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

    La garantie ne couvre pas :

    • La boîte ou la carte de message.
    • Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou des accidents (par exemple, des rayures, des bosses ou un entretien inapproprié).
    • Objets perdus.
    • Usure normale, telle que ternissement, décoloration ou rayures mineures.

    Veuillez consulter notre page de politique de garantie située dans le pied de page pour plus de détails.

    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous aider à célébrer les moments les plus précieux de la vie avec nos cadeaux pleins de tendresse.

    Contactez notre service client par e-mail à customercare@radiantmemories.store.