Preguntas y respuestas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega estimado para pedidos en EE. UU. es de 5 a 9 días hábiles, lo que incluye un tiempo de procesamiento de aproximadamente 1 a 2 días. Los pedidos internacionales tardan entre 5 y 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según su ubicación o circunstancias fuera de nuestro control, como el clima o demoras del transportista.

    2. ¿Realizan envíos internacionales?
    Actualmente realizamos envíos a 4 países fuera de Estados Unidos: Canadá, Australia, Reino Unido y Nueva Zelanda. El despacho de aduanas puede tardar más. Las tarifas de envío internacional y los impuestos varían según el país de destino y se calcularán al finalizar la compra.

    3. ¿Puedo rastrear mi pedido?
    Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir el progreso de tu paquete a través del sitio web de la empresa de transporte.

    4. ¿Cuál es su política de devolución/cambio?
    Tenemos una política de devolución de 100 días, lo que significa que tiene 100 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

    Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Consulte nuestra página de política de devoluciones para obtener más información.

    5. ¿Cómo cuido mis joyas?
    Para mantener su collar en óptimas condiciones, le recomendamos los siguientes consejos de cuidado:

    • Conservar en un lugar fresco y seco.
    • Evite el contacto directo con agua, perfumes y productos químicos.
    • Limpiar con un paño suave después de usar.

    6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidos:

    • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
    • PayPal
    • Apple Pay, AMEX, etc.

    Consulte los íconos en la parte inferior de la página para conocer todos los métodos de pago que aceptamos.

    7. ¿En qué consiste su política de garantía de por vida?

    Nuestra garantía de por vida protege contra:

    • Defectos de fabricación en los materiales o en la artesanía de la joyería.
    • Daño a la integridad estructural de las joyas por el uso y desgaste normal.

    ¿Qué no está cubierto?

    La garantía no cubre:

    • La caja o tarjeta de mensaje.
    • Daños causados ​​por mal uso, negligencia o accidentes (por ejemplo, rayones, abolladuras o cuidado inadecuado).
    • Objetos perdidos.
    • Desgaste normal, como deslustre, decoloración o rayones menores.

    Consulte nuestra página de política de garantía que se encuentra en el pie de página para obtener detalles completos.

    Si tienes alguna otra pregunta, ¡no dudes en contactarnos! Estamos aquí para ayudarte a celebrar los momentos más especiales de la vida con nuestros regalos más emotivos.

    Comuníquese con nuestro correo electrónico de atención al cliente en customercare@radiantmemories.store.